En MÁSTRONG, la satisfacción de nuestros clientes es importante. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de nuestros productos, en especial las gominolas de Shilajit.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido abierto ni utilizado
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Conserve su embalaje original intacto

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos o manipulados, salvo en caso de defecto.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de origen
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el envío (producto incorrecto)

En estos supuestos, el cliente deberá contactar con MÁSTRONG dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una breve descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, MÁSTRONG asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• Reemplazo del producto
• Reembolso del importe pagado

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con MÁSTRONG a través de los canales indicados en la web, proporcionando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Datos de contacto

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable.

El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a MÁSTRONG.

5. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No serán elegibles para devolución o reembolso:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos
• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos devueltos fuera del plazo establecido

6. RESPONSABILIDAD Y USO DEL PRODUCTO

Las gominolas de Shilajit de MÁSTRONG son suplementos alimenticios y deben consumirse según las indicaciones del envase. Los resultados pueden variar de una persona a otra.

MÁSTRONG no se hace responsable de expectativas incorrectas ni de un uso indebido del producto.

7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

MÁSTRONG se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

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